産業機械​メーカー​（約 120 名）​── 新しい​業務を​導入する​前に、​59 業務の​スイムレーンと​手順書 57 冊を​先に​作る

困っていた​こと

新しい​業務領域を​立ち上げる​ことになりました。​担当する​業務の​全体​像も、​個々の​手順も、​これから​決まる​状態。​「走りながら​考える」で​始めると、​初期の​混乱が​そのまま​属人化と​して​固まってしまう​──​それが​見えていました。

やった​こと

業務を​開始する前に、​業務設計を​作り切りました。

• 9 レイヤー 59 業務の​スイムレーン: 誰が​・どの​順で​・何を​渡すかを​一枚の​流れ図に
• 手順書 57 冊: 実際の​画面キャプチャ・​担当分担（RACI）​・FAQ・チェックリストつきの​レベル 2 手順書
• 解説動画: 読むだけでは​伝わらない​操作を​補完

納品は​計 91 ファイル。​AI を​使った​量産だから​この​分量が​現実的に​なりますが、​精度を​保つ工夫が​要ります。​柱に​したのは​ [要ヒアリング] 方​式──資料や​録音から​確定できない​箇所は、​もっと​もらしい​文章で​埋めずに​「ここは​要確認」と​明示したまま​納品し、​ヒアリングで​潰していく。​バージ​ョンは​ v1 から​ v3 まで​現場との​往復で​磨きました。

変わった​こと

新しい​業務が、初日から​手順書の​ある​業務と​して​始まります。​「前任者が​いない」​「聞ける​人が​いない」が​構造的に​起きません。

もう​ひとつの​成果は、業務設計を​量産する​型その​ものが​残った​ことです。​スイムレーン → 手順書 → 動画と​いう​作りの​型と、​[要ヒアリング] で​精度を​守る​運用は、​次の​業務にも​そのまま​使えます。